横县工商行政管理和质量技术监督局2018年12315数据统计分析

发布时间:2019-01-14 11:25  来源: 横县工商行政管理和质量技术监督局   

    

    2018年,横县工商质监局12315指挥中心主动适应新常态新要求,畅通维权渠道,解决消费诉求。2018年全县共受理消费者投诉举报269件,同比增长111.81%,其中投诉206件、举报63件,为消费者挽回经济损失9.56万元。

2018年与2017年同期受理投诉、举报情况比对表

项目

时间

2017年(件)

2018年(件)

增幅(%

投诉

96

206

114.58%

举报

31

63

103.22%

总数

127

269

111.81%

 

     一、多渠道受理,投诉总量增长较大

     全年共受理消费投诉206件,与去年同期相比上升114.58%,为消费者挽回经济损失9.56万元。横州镇投诉量(74件)居全县乡镇之首,占总量35.92%,其次是六景镇、云表镇。主要是通过全国12315互联网平台受理的投诉,投诉为121件,占总体投诉量的58.73%;其次是通过12315专线投诉,投诉量为72件,占投诉总量34.95% 。

    二、消费者主要投诉内容集中为广告、商品质量合同,这三类投诉共132件,占投诉总量的64.07%。其中受理违法广告投诉97商品质量问题的投诉23合同违法的投诉12件。与去年同期相比,涉及广告的投诉数量激增,是去年的1.2倍,投诉主要问题为网店经营者违法广告宣传语误导消费者,食品、保健品广告存在虚假、夸大宣传或涉及宣传疾病预防、治疗功能。

 三、2018年受理消费者举报63件,同比增长103.22%。从举报内容来看,主要问题集中在广告、企业登记违法方面。其中,违反广告法的举报36件,增幅1.4倍,违反企业登记管理的举报11件,占17.46%。

 

 

                                 横县工商行政管理和质量技术监督局

                                         2019年1月14日