2020年第一季度横县市场监督管理局 12315数据统计分析

发布时间:2020-05-21 18:08  来源: 横县市场监督管理局   

一、概况

2020年第一季度横县市场监督管理局接到各类来电、来函、来访、互联网转办的投诉举报共计187件,投诉举报办理率100%,消费投诉调解成功18件,立案4件,为消费者挽回经济损失145.37万元。

二、投诉举报数据分析

2020年第一季度投诉举报总量与去年同期相比,增加了97%。第一季度投诉举报量位居前三位的分别是:食药品问题62件,占总投诉举报量的33.2%;诚信合约问题46件,占24.6%;物价问题38件,占总投诉举报量的20.3%。

(一)食药品问题

1.茶叶类16件。反映的多为标签问题,如执行标准、生产许可证、认证标志、产品属性、营养成份、原料成份等。

2.木瓜丁(丝)19件。反映的是企业生产执行标准问题,投诉举报人认为,木瓜属于水果,不属于蔬菜,不应执行SB/T10439《酱腌菜》标准。对此,自治区市场监管局于4月1日作出明确规定:食品生产许可发证的产品范围及申证单元以形成的终端产品属性为划分依据,执行对应的有效产品标准。

3.其他食品安全问题23件,主要反映的是食品过期变质、三无食品、食品卫生等。

4.药品问题4件 ,反映的是药品过期、疫情期间药品抬价等。

(二)诚信合约问题

主要反映的一是商品房问题28件,房地产经销商不按期交房、交付的商品房与约定的内容不符;二是经营者不按约定提供商品或服务18件。

(三)价格问题

主要是商品或服务未明码标价、乱收费、哄抬物价,其中反映口罩、酒精等防疫用品哄抬物价的有30件。

(四)其他

主要是产品质量问题10件;广告宣传,使用绝对化语言、虚假宣传7件;无照经营5件。

三、典型案例

1.城中工质所成功调解一起助听器消费纠纷案

2020年1月13日,黄先生到横县城中工商质监所投诉,称其于2018年1月14日在横县新声达助听器销售部购买两台助听器(商品名称/规格:伦巴威Virto V30 312 M;伦巴威Virto V30 312P),金额15,600元,承诺保修期两年。两个月后就发现助听器不能使用,先后到商家处维修四次,仍无法正常使用。黄先生认为购买的助听器存在质量问题,要求退回15,000元。

横县城中工商质监所接到投诉后,立即组织执法人员开展调查,经查实:被诉方经营的横县新声达助听器销售部办理有营业执照,2018年1月14日,黄先生在横县新声达助听器销售部购买助听器后,被诉方出具给黄先生的销售单上有标明商品的名称、规格、数量、合计金额、保修期等信息。至2020年1月13日,城中工商质监所收到投诉之日,尚在保修期内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”及十三条“在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。”的规定,被诉方应给予申诉方退货或退款的请求。

经多次组织双方调解,为商家讲解《部分商品修理更换退货责任规定》中的法律知识,双方最终达成协议:被诉方愿意退回折旧款10000元给申诉方作为赔偿,申诉方将助听器退回被诉方。黄先生对调解结果表示满意,对执法人员的工作表示感谢,纠纷得到圆满解决。

2.百合工质所成功处置一起疫情期间退订纠纷案

1月26日,消费者梁先生拨打12315反映,原定在春节期间同学聚会,于是在横县百合镇旺岭中塘顶KTV预订了一个包厢,并支付了500元定金,但后因受疫情影响,取消聚会,要求KTV全额退款,但KTV表示最多只能退回50%,双方协商不下。

根据《全区市场监管部门新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作电视电话会议》及《自治区市场监管局关于落实突发公共卫生事件一级响应强化市场监管领域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神:所有酒店、民宿、餐饮、影视等行业,凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的,一律无条件全额退款。”经横县百合工商质监所执法人员电话调解,最终KTV老板愿意全额退款500元。消费者对执法人员的工作表示感谢。

3.良圻工质所成功调解一起疫情期间建材纠纷案

近日,消费者卢先生向横县良圻工商质监所投诉称:其于2019年3月3日在横县六景镇某砖厂购买了10万块红砖用于自建房使用,每块砖0.33元,已全部支付货款3.3万元。根据国家法律法规及国家供用黏土制砖的政策规定,该砖厂在2019年10月17日受到县政府限令取缔全线停产,今后不再生产。之前砖厂只给卢先生发了4.2万块砖,由于停产无砖发货,该厂将剩余未发货的5.8万块砖的货款按照0.3元/块砖退还卢先生。卢先生认为商家存在违约行为,要求商家根据合同按原价0.33元/块砖退还余款共19,140元。

接到投诉后,横县良圻工商质监所执法人员仔细核查了卢先生提供的收款收据、收发货单据和验收结算单等,确认情况属实后,立即打电话与砖厂负责人沟通,砖厂负责人以生意亏损难做无钱赔付为由拒不按原定价格退款。执法人员反复耐心向其讲解了《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规,该厂为个体工商户,根据《民法通则》第二十九条规定:“ 个体工商户、农村承包经营户的债务,个人经营的,以个人财产承担;家庭经营的,以家庭财产承担。”砖厂负责人认识到自己的行为不符合法律规定,同意按原价0.33元/块砖退还余款19,140元给卢先生,卢先生对良圻工商质监所执法人员全力维护消费者权益之举表示满意及感谢。

据调查,在之前还有大批客户到该厂定砖,该厂还有60多万元货款未退付给客户,该厂在良圻工商质监所执法人员的监督下,一一通知消费者开展退款工作。目前,已有大部分消费者都如愿按照合同0.33元/块砖得到了全部退款,剩下部分砖厂负责人承诺会按合同0.33元/块砖全部退款。疫情期间,横县良圻工商质监所已建立消费者微信投诉平台,投诉人无需出面即可维权。